澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全

公寓管理中心标准化工作流程

?

第一章???总??则?

第二章?????适用范围?

第三章???机构与职责

第一条 ????公寓管理中心职责

第二条 ????公寓中心主任岗位职责

第三条 ????公寓中心副主任岗位职责

第四条 ????公寓中心管理员岗位职责

第五条 ????公寓中心值班员岗位职责

第六条 ????公寓中心教师公寓值班员岗位职责

第四章????管理制度

第七条?????公寓管理中心管理制度

第五章????考核办法

第八条?????考核目的

第九条?????考核对象

第十条?????考核细则

第十一条???考核方法

第十二条???考核结果的评定

第十三条???绩效工资发放标准

第十四条???绩离职人员绩效工资发放标准

第十五条???考评工作时间安排

第十六条???相关事项

第六章????日常工作流程及服务标准

第七章 ???各项工作流程表

?

第一章??总??则?

? ????为完善后勤处公寓管理中心管理制度，提高公寓管理服务质量，建立公寓管理中心有效的管理与考核机制，结合后勤处管理服务宗旨制定公寓中心标准化工作流程。?

?? 第二章???适用范围? ?

??本流程适用于云南师范大学商澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全后勤处公寓管理中心。

第三章?机构与职责

??澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓是澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全在校期间生活和学习的重要场所，是澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全进行思想品德教育和行为养成教育的重要载体。为加强对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的管理和服务工作，后勤管理处下设澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓管理中心，作为对商澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全进行住宿管理的专门机构，具体负责本规定的实施和公寓内澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的思想教育、精神文明建设以及综合管理等。澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓管理中心坚持“服务育人、管理育人、环境育人”的工作宗旨，为澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全身心的健康、道德行为的养成、人文素质的提高和良好人际关系的形成等方面提供教育、管理和服务。

第一条 ?公寓管理中心职责

1、负责组织制定澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全、教师公寓管理的各项规章制度，并具体组织实施。

2、负责制定工作计划并提出实施意见，及时总结。

3、负责澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的日常管理工作；协调与澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全各部门的关系。

4、对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全进行遵纪守法、爱护公物的思想教育，纠正住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的不良行为；积极推进公寓文化建设。

5、对管理员、值班员的工作负责，并对他们的工作进行考核评比。

6、呈报、督促澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍配置及公共设施的维修。

7、新生住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案的拟定。

8、负责各种通知、报告、工作计划总结、工作安排的拟定

9、负责公寓各类管理人员的政治思想教育、职业道德教育及考核管理工作；

10、定期召开管理员、公寓澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全辅导员、舍长及自治委员会等会议，了解情况，探讨问题，安排工作；

11、完成领导交办的其它工作。

????第二条 ?公寓中心主任岗位职责

????在处长的领导下，全面负责公寓管理中心整体工作，对公寓服务工作进行安排指挥。

1、负责组织制定澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全、教师公寓管理的各项规章制度，并具体组织实施。

2、负责制定工作计划并提出实施意见，及时总结。

3、负责澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的日常管理工作；协调与澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全各部门的关系。

4、对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全进行遵纪守法、爱护公物的思想教育，纠正住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的不良行为；积极推进公寓文化建设。

5、对管理员、值班员的工作负责，并对他们的工作进行考核评比。

6、呈报、督促澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍配置及公共设施的维修。

7、新生住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案的拟定。

8、负责各种通知、报告、工作计划总结、工作安排的拟定。

9、负责公寓各类管理人员的政治思想教育、职业道德教育及考核管理工作；

10、定期召开管理员、公寓澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全辅导员、舍长及自治委员会等会议，了解情况，探讨问题，安排工作；

11、认真完成领导安排的其他工作任务。

第三条 ?公寓中心副主任岗位职责

1、协助主任组织制定澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓管理的各项规章制度，并具体组织实施。

2、协助主任制定工作计划并提出实施意见，及时总结。

3、协助主任负责澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的日常管理工作；协调与澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全各部门的关系。?

4、负责澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的治安、消防巡查和管理；

5、负责制作和呈报批员工工资；

6、协助主任完成公寓文化建设与创新工作；

7、协助主任对新生住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案的拟定。

8、协助主任定期召开管理员、公寓澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全辅导员、舍长及自治委员会等会议，了解情况，探讨问题，安排工作；

9、认真完成领导安排的其他工作任务。

第四条 ?公寓中心管理员岗位职责

1、协助部门领导，做好公寓日常管理与服务工作，对值班员的工作进行检查指导、管理与监控，在严格管理的同时，关心关怀值班员，团结一致，调动工作积极性。

2、掌握公寓住宿资源与住宿情况，掌握相关数据。

3、做好公寓文化宣传、文化建设工作。

4、在澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全新生住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等整体性工作时，做好数据统计与分析，拟定计划并组织实施。澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全住宿管理，对入住、异动、退宿等变动申请进行审批、办理与安排。并对相关异动情况进行分类统计汇总。

5、加强日常巡查及下班后的值班，抓好公寓治安、消防、卫生巡查和管理工作，做好下班时间澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓的安全与纪律管理。

6、对值班员、勤工俭学澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的考勤与工作状态的管理，核算值班员、勤工俭学的工资并报批。

7、抓好澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓纪律管理，对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全违纪情况进行分类、定期、累计的汇总。

8、负责每月澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓和教师公寓水电费用核算、公示、呈报工作。

9、配合保卫处、物业，进行公寓定期检查。

10、公寓资产管理工作，呈报、督促澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍配置及公共设施的维修。

11、每周工作日志报交中心主任。日常通知、报表的拟定与传报，并负责网络维护。

???12、认真完成领导安排的其他工作任务。

第五条 ?公寓中心值班员岗位职责

1、坚持教育与管理、服务相结合的原则，贯彻管理育人、服务育人和教育育人的指导思想，引导澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全养成良好的生活习惯。

2、掌握所在公寓住宿资源与住宿分布情况。熟悉本楼住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的基本情况，外貌、姓名、宿舍必须掌握。

3、加强安全防范意识，落实安全措施，做好防火、防盗工作，确保住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的生命和财产安全。公寓资产的管理，掌握楼内各种公物配置分布情况。楼内相关器材、设施的监管、检查。要掌握基本的防火知识，熟悉防火器材的性能、作用，牢记灭火器材的存放地点，熟练掌握灭火器材的使用方法。

4、严格执行公寓的出入登记制度和会客登记制度，防止陌生人或可疑人员（包括散发传单、卖东西、维修小家电等人员）随意进入公寓，一经发现，及时处理，若不服从管理者，由保卫处协调处理。

5、工作时间内坚守岗位，不擅离职守，不做与值班无关的事情。每天不少于两次对楼内进行巡查，发现问题或异常要及时处理或报告，并做好登记。

6、每周两次检查寝室安全和内务，完成卫生评分和违章电器收缴等工作；每天至少一次检查楼道卫生，搞好公共卫生。

7、严格执行宿舍作息时间，按时开关宿舍大门和电灯，宿舍关闭后，澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全必须凭证入内并登记。加强晚间巡查，认真执行查夜制度，对酗酒、晚归、明烛、高声喧哗等违纪行为要严格管理。

8、做好水电查抄、核算和解释工作，尽量做到水电核算及时、准确、透明。

9、做好对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的服务、咨询工作。处好与澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的关系，及时化解澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全矛盾与情感安抚。主动关心澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全，热情为澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全提供力所能及的各项服务，做好澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全送水、探访、报修、熬药、工具借取等服务工作。

10、对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全进行遵纪守法、爱护公物的思想教育，纠正住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全的不良行为，积极推进公寓文明建设。

11、做好其它临时性的管理和服务工作。

第六条 ?公寓中心教师公寓值班员岗位职责

1、海源校区值班员负责本楼栋走廊、楼梯等公共区域的卫生打扫、保洁及楼内垃圾清运；杨林校区值班员负责打扫招待所及校领导房间卫生，并负责监督检查保洁公司的保洁范围。（午休房、走廊、楼梯等公共区域的卫生）

2、负责教师公寓栋内的财产设施安全、公物维护和报修。

3、做好教师公寓及招待所客房的入住、退宿管理，认真核实住前资产登记，退房时的时资产查验；完善各种登记手续。

4、做好教师公寓水电抄表与水电费核算。

5、做好门卫管理工作，外来人员探访登记管理，禁止外来人员进入公寓推销、行骗、寻衅滋事等。

6、做好客房服务，服务细致入微，周详具体。客房卫生要及时打扫，并不影响宾客的生活。每次整理客房、卫生间，都要做到严格消毒，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。清扫房间时，发现客人携带易燃易爆物品或可疑情况立即与保卫部门联系。

7、客房物品必须按规定配备齐全，保证客人需要。客房内的床单、枕套、被罩、毛巾、浴巾等，必须保证一客一换。

8、客人退房后，迅速检查房间，发现客房设备物品被损坏，要及时汇报。发现客人遗留在客房内的一切物品，立即在第一时间还给客人。

9、做好午休房床铺整理、钥匙发放、室内公物检查工作。

10、协调物业、保卫部门对教师公寓的日常管理安全等方面的工作。

11、负责突发事件的应急处理、上报。

12、完成领导交办的其他工作。

第四章?管理制度

第七条???公寓管理中心管理制度

为维护澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全正常的教学、工作和生活秩序，为澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全创造一个安全、文明、优雅、健康的生活、学习环境，保障澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全身心健康，根据国家教育部《普通高等澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全管理规定》、《高等澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全校园秩序管理若干规定》、《关于切实加强高校澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全住宿管理的通知》的精神，结合北方国际大学联盟高校实际情况，对澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全住宿的规划、安全纪律宣传、卫生文明检查、用水用电监督、公共物品清查、退宿办理等管理；对教职工住宿的管理及公寓值班员的考核管理。

第五章?考核办法

第八条???考核目的

公寓中心值班员工作为达到精细化、制度化、专业化的标准，现将公寓管理绩效考核办法及相关条款进一步细化，以每月、学期工作完成情况为依据，在公寓中心内部开展月度、学期的考评工作。

第九条???考核对象

1、考评对象：

公寓中心全体值班员，不区分是否签订劳动合同人员、返聘人员、劳务人员，当月入职的人员不参与当月考评。

2、考评对象分类：

???（1）澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓值班员

???（2）教师公寓公寓值班员

第十条???考核细则

（一）劳动纪律及请销假

1、无故旷工一次视为当月考核不合格，除追究相关责任外，澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全将按自动离职进行处理。

2、工作时间不漏岗，不窜岗、不空岗，不做与工作无关的事情，上班时间打饭不得超过半小时，且值班室必须有人值班。有事不能上班时必须请假且不得逾期，逾期一次按脱岗处理扣除当月绩效考核分5-10分，一年内累计脱岗三次者澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全将按辞退处理。

3、无故缺席不参加澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全及部门召开会议的一次扣除当月绩效考核分5-10分，参加会议及活动无故迟到早退的一次扣扣除当月绩效考核分3-5分。

4、上班时间内不得做与工作无关的事情，如值班员在值班室内打瞌睡、洗衣服、打毛线、绣十字绣、看电视、洗澡、打游戏、玩电脑的，出现一次扣当月绩效考核分5分。

5、值班员如需调班，在1个班之内必须提前一天以书面材料报到办公室审批，获批之后方可调班，2个班以上包含2个班的必须提前一天向部门领导以书面材料请示，未经公寓中心办公室调班，出现一次扣双方值班员当月绩效考核分5-10分。

6、值班员在公寓内从事以营利相关的事情，出现一次扣但是值班员当月绩效考核分5-10分。

7、未经办公室安排和允许的情况下私自在上班时间内监考，出现一次视为脱岗，扣除当月绩效考核分10分。

（二）日常基础管理工作

1、上班期间发现公物遭破坏或受损，找不到责任人的，由当班人负责赔偿，拒不赔偿的加倍罚款且使受损公物恢复原样。

2、未经公寓中心办公室同意，值班员私自将空房间、空床位、配电室等资源借给澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全或他人使用，出现一次扣当事值班员当月绩效考核分5-10分。

3、公寓内禁止推销、或是散发传单，出现一次扣当班人员当月绩效考核分3-5分。

4、公寓内严禁乱贴乱画，同学贴公告时必须经过公寓中心办公室同意，见签字或盖章后方可在公寓内进行粘贴，若发现乱贴乱画值班员不加于制止，出现一次扣当天上班人员当月绩效考核分3-5分；公寓公共区域卫生较差，值班室脏乱差的，出现一次扣本楼值班员每人当月绩效考核分5-10分。

5、对本楼的住宿澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全监管不到位导致澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全住宿混乱，如私自留宿外来人员、私自调换宿舍床位、饲养宠物、宿舍内兜售商品等行为，值班员不加于管理和制止的，出现一次扣当月绩效考核分3-5分。

6、配发到各栋值班室的物资均属澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全资产，任何值班员不得擅自挪用据为己有，如遇丢失或故意损坏的，一经发现扣该栋楼每位值班员当月绩效考核分3-5分，并将丢失或故意损坏的物资修整好。

（三）公寓安全管理工作

1、因工作失误或管理不善导致公寓内发生安全责任事故，如火灾、盗窃等， 视情节轻重扣当班人员当月绩效考核分10-20分，同时追究相关责任。

2、公寓内发生（打架斗殴、酗酒、闹事、盗取、诈骗等情况）重大事故未能及时上报，或隐瞒不报、漏报、错报、未做登记处理的扣当月绩效考核分5-10分，如导致严重后果的按澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全规定对当事值班员做相关处理。

3、澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓熄灯后发现澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全在楼道内私拉电网、在宿舍或楼道内吹拉弹唱、酗酒的，值班员不加于管理和制止，出现一次扣当班人员当月绩效考核分5分。

4、未经澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全允许擅自动用澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍内物品（管制刀具、违章电器除外）出现一次扣使用人当月绩效考核分5分；将自行车、电动车及违禁电器带入工作岗位或值班室的，出现一次扣当月绩效考核分5分。

（四）工作质量要求

1、未严格履行门班制度，值班室台账本未登记或记录不详的，没按要求时间作息（开关门和大厅灯情况）出现一次扣当月绩效考核分3-5分；如带出贵重物品必须持本人证件登记，再核对确认澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全本人信息后方可带出，若发现一次未登记或是记录不祥的一次扣当月绩效考核分3-5分；外来人员探访必须在探访时间内持本人有效证件按规定详细登记后方可进入，并在规定时间内离开，如未登记、非本人证件、未按时离开的，出现一次扣当班值班员当月绩效考核分3-5分；外来人员进入澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓时，值班员必须主动询问探访者意图，不主动询问且未进行详细登记的，出现一次扣当班人员当月绩效考核分5-10分，如因造成重大事故的将追究其责任并通报批评，视情节严重的给予劝退处理。

2、各类报表、各种登记制度以当月工作完成情况（日检日查统计）加以确定（要求认真、及时、准确）上报；在规定时间内不能及时上报各类报表、数据、信息的一次扣除当月绩效考核分5-10分，并追究相关责任，一年内累计三次者将按辞退处理。

3、水电的抄报与公示：水电表读表差错率较高（2%以上）、名单未及时更新的造成澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全投诉或损失的，一次扣并追究相关责任扣当月绩效考核分5-10分。

（五）工作服务态度

1、服务意识较差，导致澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全不满的，被澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全投诉，经查明工作责任在工作人员的，一次扣除当月绩效考核分5-10分。

2、注意仪表，衣着整洁端正，必须持工作证上岗，出现一次上班未佩戴工作证的扣当月绩效考核分3分；严禁值班员穿拖鞋上岗，出现一次扣当事值班员当月绩效考核分3分；言谈、举止文明礼貌，工作态度谦和友善，接听电话使用规范用语（如接电话时：喂！你好，这里是***公寓值班室。），接听电话不及时（接通电话两次无人接听），出现一次扣当班人员当月绩效考核分3分。

3、值班室各类工作台账、原始记录、数据资料、登记本（页）污损、缺失和丢失的，出现一次扣本栋楼每位值班员当月绩效考核分5-10分，并追究相关责任。

4、认真为本楼的澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全提供送水、换币、借用物品、代煎中药等各项服务，值班员不得私下向澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全收取任何费用，如有值班员私自收取或挪动相关费用，一经发现当即扣当事人当月绩效考核分10分，并其劝退辞职。

（六）团队合作精神

1、工作中出现推委、扯皮等现象的，扣责任人扣除当月绩效考核分5-10分，造成失误并追究相应的责任。

2、散布谣言、造谣生事、煽动员工情绪、诬陷诽谤他人，损害澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全或部门利益者，经查实，一次扣当月绩效考核分10-20分，并劝其辞退。

3、按时交接班，值班员理当认真仔细的完成交接工作，如因交接班不仔细导致后期工作不顺利的，出现一次扣该栋交接班值班员当月绩效考核分3-5分，如因此造成严重的损失，则追究交接班人员责任，视情节严重的将其劝退辞职。

4、本部门员工因和谐相处，值班员之间如有矛盾且无法解决的，及时上报到办公室，严禁本部门出现员工吵架、打架、斗殴等过激行为，一经出现此类情况坚决在本部门内进行通报批评，且扣双方当事人扣除当月绩效考核分10分，视情节严重的给予劝退处理。

（七）工作执行力

不服从领导的工作安排，不积极参加澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全安排的临时性工作、特殊性任务或未能按时完成工作任务的一次扣当月绩效考核分5-10分。

（八）加分项

1、及时发现问题并有条不紊处理重大突发事件当月绩效考核 加10分

2、受到师生表扬且有表扬信和表扬事迹的当月绩效考核 加10分

3、对公寓工作有突出贡献，如主动申请义务加班，主动协助其他楼栋完成工作当月绩效考核 加10分

4、每次都在规定时间内积极完成办公室安排的各项工作任务且无差错当月绩效考核 加10分

5、能熟悉掌握本楼95%以上各类数据资源及澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全面孔当月绩效考核 加10分

（九）说明

1、可以累计扣分、加分，直至扣完为止。

2、本考核办法适用于公寓管理中心所有员工。

3、此管理细则的统计结果与职务晋升和先进个人的评选挂钩，同时作为续聘的依据。

4、本办法解释权归公寓管理中心办公室。

第十一条???考核方法

考评分为月度考评与期末考评两种形式。遵循统筹安排、分级负责的原则，采取实操、自评与领导评议相结合的方式，并分别分数比重，评分时按相关标准打分，再根据分数比重计算得出考评最后得分。

月度考核评分占比表

考评对象	外评分	自评分	中心评分	备注
宿管员	5%	10%	85%	?

???期末考核评分占比表

考评对象	实操分	自评分	中心评分	备注
宿管员	30%	10%	60%	?

第十二条???考核结果的评定

根据澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全相关考核制度，公寓中心值班员月度考核自评满分为85分，中心评分时可根据值班员月度考核制度有15分加分，合计满分100分。考评结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。根据评分最后得分进行评定，得分60分以下（含60分）的不称职，得分60-70分（含70分）评为基本称职，70-85分（含85分）的评为称职，85分以上评为优秀。

在月度或期末考核中有一次考核为不称职的，在澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全年度考核中，取消评优资格。期末考核结果上报人事处，并作为是否继续聘用的参考依据，对考核不合格的人员，进行批评教育、转为试用岗，直至辞退（合同、协议到期不再续聘）。

第十三条???绩效工资发放标准

1、发放时间：每学期末

2、发放对象：公寓中心在岗值班员

3、发放标准：据每学期月考核评分总额的平均分值对应等级发放，发放标准基数以实际月扣绩效工资为主。

期末考核评定标准		发放标准	备注
85分以上	优秀	120%	?
70-85分以上	称职	100%	?
60-70分以下	基本称职	80%	?
60分以下	不称职	50%	?

第十四条???绩离职人员绩效工资发放标准

1、公寓中心值班员因身体原因自动提出离职，待办理完离职手续后，根据月度考核综合评定结果，将已扣的绩效工资总额按绩效工资发放标准发放。

2、公寓中心值班员凡是因工作失误或是违反澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全相关规定提出离职或是被澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全开除的，已扣绩效工资一律不予返还。

第十五条???考评工作时间安排

1、月度考评，在每月10号左右对上月工作进行考评。

2、每学期末临放假时对本学期工作进行考评。

第十六条???相关事项

1、本考评为公寓中心的内部考评，并结合后勤处年度考核可作为参考的依据。

2、在考评期内，受到任何形式的通报批评或其他处分的，评为不称职。

3、本考核办法最终解释权归后勤管理处公寓管理中心。

第六章 ?日常工作流程及服务标准

公寓值班员工作流程及服务标准（含教师公寓值班员）
序号	基本流程	工作流程	服务标准
1	交接班时间	1、海源校区交接班时间为每天早上8:30。 2、杨林校区周一至周五交接班时间为下午15:30，周六周天以交通车发车时间为准（杨林校区）； 3、特殊时间段内（回迁、新生接待、四六级考试、运动会等），根据交通车发车时间自行协调交接班，但必须报备办公室。	1、交接班人员必须要穿着澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全统一的规定制服,要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许挽袖、挽裤腿，保持服装外形平整，佩戴工作证。 2、仪表整洁大方,精神饱满,举止得体，微笑服务。接待师生及家长时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。 3、长头过肩的女同志必须盘发，不得披头散发；男同志不得留胡须及留长发。
2	交接班要求	1、值班员按时交接班时，接班人必须检查楼道内公共卫生、公寓各类钥匙和工具的完整情况、清点换水及洗衣换币金额数量，交班人对上述检查情况无异议，双方认可后在工作记录本上签字确认。 2、交班人必须将上班期间已完成的工作内容及未完成的工作内容写于交班记录本，并口头再次交于接班人，双方确认无误后签字确认并注明接班时间。	1、交接班人员对楼内公共区域卫生进行检查，楼道内不得出现堆放袋装垃圾、卫生死角、蜘蛛网，公寓大厅内的玻璃必须窗明几净、烧水器上无污渍无垃圾、洗衣机房无堆放垃圾、公示栏上无灰尘、不得乱贴乱画。 2、对楼内公共区域公物进行检查时，公物完好率必须达到95%以上，如有公物损坏情况必须第一时间落实责任人，其次及时上报物业维修及办公室。 3、公寓楼内公共区域温馨提示及文明宣传标语根据澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全特殊时间节点（回迁、毕业、新生入。┙懈，粘贴率必须达到80%以上，如有损毁的及时处理并上报办公室。
3	日常服务工作	1、上班期间接待师生必须注意礼貌礼节，使用普通话交流。 2、师生换水换币时清点清楚钱币数量，并主动帮助有需要的师生换水、洗衣。 3、师生如有公寓内维修需求，值班员主动告知师生网络报修流程，如遇无法进行网络报修情况，值班员及时填写纸质报修单并通知维修人员进行维修，待维修人员修复后告知值班员，值班员在维修记录本上详细登记。 4、无偿为师生提供借用钥匙、五金工具、针线、药罐及代煎中药服务，借用钥匙值班员必须先落实该师生身份，主动了解该师生借用用途后，详细登记方可借出，并要求在规定时间内返还与值班室。	1、凡是师生咨询到公寓值班员时，值班员必须起身解答，标准用语：“您好，老师/同学！有什么需要为你服务的”，如有值班员不能解答的问题时可咨询办公室，值班员将留下该师生联系方式，并告知师生“老师/同学，这个问题我不是很清楚，待我帮您咨询一下”。 2、辅导员到公寓巡查走访时，值班员主动起身“老师，您好！”并提供相关记录本为辅导员登记，如遇有澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全属特殊情况及时同辅导员沟通。 3、外来人员进入公寓内探访时，值班员应及时起身面带微笑询问外来人员“您好，请问您有什么事？请你出示相关证件”，并做好详细记录 4、施工单位进入公寓内时，值班员必须起身面带微笑询问“您好，请问您是哪家单位？到公寓内做什么？有相关的证明吗？”值班员在接到办公室通知或施工证明后，详细登记施工人员信息后方进入公寓楼内施工。 5、值班员接到师生报修时，及时联系物业维修人员，标准用语：“**，您好，我是**栋公寓值班员，我们栋**宿舍**同师生报修**内容，请您过来为**师生处理一下。 6、值班员接听电话时，必须使用礼貌用语，标准用语：“您好，这里是**公寓值班员，请问有什么需要服务的？”
4	日常安全管理工作	1、值班员必须熟悉掌握所管楼栋澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全情况及住宿资源。 2、值班员上班期间必须进行每天两次楼内巡查，巡查内容为：消防设施设备完好情况、楼内公物完好情况、楼内卫生状况、楼内安全隐患，检查完毕后详细记录并报于办公室。 3、值班员每周必须不定时抽检澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍内卫生及安全隐患，在检查澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓时，主动提醒澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全保管好自身贵重物品，进出公寓时随手断水断电、反锁门窗。 4、值班员在检查晚归、酗酒澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全时，必须落实该生详细信息并在违纪违规记录本上详细登记，每周以周报形式报于办公室。 5、楼内如有澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全打架斗殴事件，值班员必须第一时间到场了解情况，并加于制止，同时通知保卫处、辅导员及办公室。 6、值班员如遇澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全有感情纠纷或困扰时，必须积极主动安抚澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全，同时积极联系辅导员到场处理。	1、值班员对楼内老生熟知度必须达到80%以上，对新生熟知度必须达到50%以上，值班员必须时时关注楼内澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全思想动态，如发现有精神异常的澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全必须第一时间报办公室及澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全辅导员。 2、教师公寓值班员必须熟悉掌握教职工住宿及资源情况情况达到95%以上，对室内家具配置情况必须达到100%，家具设施设备如有损坏必须在第一时间内上报维修及办公室。 3、检查澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍时，值班员必须文明礼貌用语，敲门时“同学，您好，检查宿舍安全卫生”，并要求澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全宿舍内书桌床铺摆放整齐、地面整洁、室内无异味，宿舍卫生合格率达到90%以上，宿舍卫生较差且屡教不改者及时上报澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全处理。如发现违规管制刀具，值班员有权直接没收并交于保卫处统一管理，当检查到违章电器时通知保卫处人员协助处理。 4、澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全晚归时，值班员必须询问澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全“同学，您好，现在已经是**点，属晚归，请你出示一卡通证件，并到值班室登记晚归记录”，值班员通过和辅导员的日常管理，楼内澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全晚归率、违纪违规率均不能高于2%。 5、值班员在熟悉掌握楼内各类资源前提下，上报任何数据出错了不能高于1%。 6、要耐心、专心听取澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全感情纠纷原因，眼睛注视澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全并不时应答，让同学知道你在认真听，像父母一样积极主动安抚关爱澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全

第七章 ??各项工作流程表

??澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全退宿申请表

姓 ??名	?		性 别	?		学 号		?
年级专业	?		系 别	?		公寓宿舍		?????????楼????????宿舍
退宿原因	（1）毕业 ?（2）休学 ??（3）退学 ???（4）其它：
本人承诺	本人承诺在校外住宿期间，个人的人身、财产安全等全由自己负责，无论发生任何：，与澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全无关。 申请人：??????????年 ?月 日
院 ?系 ? 意 ?见	? ? 经办人（签章）：??????????????年 ?月 ?日
宿舍公物清查 情况及应交水电费 ?	门	窗		桌	椅		床		窗帘	衣柜
	?	?		?	?		?		?	?
	日光灯	门钥匙		电表度数	热水吨数		冷水吨数		应交水电费
	?	?		?	?		?		?
	????? ? 经办人（签章）：??????????????年 ?月 ?日
财务处 意见	? 经办人（签章）：?????????????年 ?月 ?日
公寓管理中心意见	? 经办人（签章）：??????????????年 ?月 ?日

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注：手续办理完毕后，一式三份原件交公寓管理中心存档，复印件一份交值班室，一份交院系，一份自存。

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澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全调宿申请表

姓 ?名	?		性 ?别		?			籍 ?贯		?
学??院	?		专 ?业		?			学 ?号		?
? 申 ?请 原 ?因	?
院 ?系 ? 意 ?见	?????????????????????经办人（签章）：??????????????????年 ?月 ?日
???公寓管理 中心意见	? 经办人（签章）：??????????????????年 ?月 ?日
? 调 ?整 结 ?果 ?	? 原住??????????楼?????????宿舍（????????人间） ? 调至??????????楼?????????宿舍（????????人间）
宿舍公物清查 情况及应交水电费 ?	门	窗		桌		椅	床		窗帘		衣柜
	?	?		?		?	?		?		?
	日光灯	门钥匙		电表度数		热水吨数	冷水吨数		应交水电费
	?	?		?		?	?		?
	????????????????????经办人（签章）：?????????????????年 ???月 ??日
	新住宿舍：电表?????度，热水表??????吨，冷水表??????吨； 公物检查情况： ? ????????????????????经办人（签章）：?????????????????年 ???月 ??日
一卡通充值中心 交费情况	? 经办人（签章）：????????????????年 ???月 ??日

注：手续办理完毕后，一式三份原件交公寓管理中心，复印件交原住及新住公寓楼值班老师处各一份，澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全本人留存一份。

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教职工住房申请表

姓???名	?	性???别	?	联系电话	?
进校时间	?	常???住	?	人???数	?
所在院系部	?		职??务	?
院系部意见	????????????????????? ? ??????????????????????????????????????签章：?????????????年???月???日
人力资源部意见	? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????签章：?????????????年???月???日
后勤处长 意见	? ? 签章：????????????年???月???日
主管副校长 审批	? ? ???????????????????????????????????????签章：????????????年???月???日
校长审批	? ? ???????????????????????????????????????签章：????????????年???月???日
理事长审批	? ? ???????????????????????????????????????签章：????????????年???月???日
公寓中心安排情况	安排在?????????楼/?栋???????单元?????室???(备注：到计划财务处交钥匙押金) ? ????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????签章：?????????????年???月???日
计划财务处收费情况 （钥匙押金）	钥匙押金???????50元（防盗门钥匙和房间门钥匙） 住房押金???????550元（室内家具设施设备） ? 合?计?押?金????600元 签章：????????????年???月???日
公寓中心领 取钥匙	今已领到?????????楼/?栋??????单元??????室钥匙????????把。?? 房间情况： ??????????????????? ?签字：????????????年???月???日

备注：1、财务处交钥匙押金后到公寓值班室出示交费收据，领取房间钥匙；

2、留澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全公寓仅限在校工作的教职工使用（父母、配偶、子女陪住除外），分配住房后不得转让或转租他人，如存在住宿人员非申请时本人，一经查实澳门威尼斯人十周年庆典回馈活动大全无条件立即收回住房。

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???教职工调/退房申请表

姓???名	?	性???别	?	联系电话	?
退房日期	?	所住位置	楼/?栋???????单元?????室
公寓公物清查情况	? 1、家 ???电：????????????? ? 2、家 ???具：????????????? ? 3、设施设备：????????????? ? 4、门 ???窗：????????????? ? 5、钥 ???匙：????????????? ? 6、门 ???卡：????????????? ? 7、卫生情况：????????????? ? 8、热水用量：?????????????，应扣热水费：???????????? ? 9、冷水用量：?????????????，应扣冷水费：???????????? ? 10、用 电 量：????????????，应扣电费：?????????????? ? ??????????????????????经办人（签章）：??????????????年???月???日
计划财务处意见	??????????????????????经办人（签章）：??????????????年???月???日
公寓中心意见	? ? ??????????????????????经办人（签章）：??????????????年???月???日

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注：1、手续办理完毕后，一式两份原件交公寓管理中心存档，复印件一份交值班室。

2、退房人员必须清理好室内卫生，不留下任何物件及垃圾，房间未做清理的需缴纳50元的垃圾清运费。

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